Saya akan berbicara mengenai kebenaran sederhana dalam kepemimpinan
pada abad ke-21 ini.
Di abad ke-21 ini, kita perlu melihat pada --
dan apa yang akan saya ajak anda untuk pertimbangkan, hari ini --
untuk mengingat hari-hari ketika kita sekolah dulu
ketika kita belajar berhitung.
Tapi saya berpikir kini saatnya bagi kita untuk memikirkan tentang apa yang kita anggap patut dihitung.
Karena apa yang kita anggap patut dihitung
adalah yang bermakna.
Mari saya mulai dengan sebuah cerita pendek.
Ini adalah Van Quach.
Dia datang ke negeri ini pada 1986 dari Vietnam.
Ia merubah namanya menjadi Vivian
karena ia ingin membaur di sini di Amerika.
Pekerjaan pertamanya adalah di motel dalam kota
di San Fransisco sebagai pelayan.
Saya kebetulan membeli motel tersebut
sekitar tiga bulan setelah Vivian mulai bekerja di sana.
Jadi, Vivian dan saya telah bekerja bersama selama 23 tahun.
Dengan idealisme anak muda berusia 26 tahun,
pada 1987,
Saya memulai perusahaan sendiri dan menamakannya Joie de Vivre,
nama yang sangat tidak praktis,
karena saya sebenarnya mencoba untuk menciptakan kebahagiaan hidup.
Dan hotel pertama ini yang saya beli, motel,
adalah motel yang tak tanya urusan, dan bayar per jam,
di tengah kota San Fransisco.
Semakin lama saya mengenal Vivian,
Saya lihat dia memiliki semacam aura kebahagiaan hidup
dalam menjalankan tugasnya.
Ini membuat saya bertanya-tanya dan penasaran:
Bagaimana seseorang bisa menemukan kebahagiaan
dalam kerja yang hanyalah membersihkan toilet untuk mencari nafkah?
Jadi saya menghabiskan waktu dengan Vivian, dan saya melihat bahwa
ia tidak menjadi bahagia karena membersihkan toilet.
Pekerjaannya, tujuannya, dan panggilan jiwanya
bukanlah menjadi pembersih toilet terbaik di dunia.
Apa yang penting bagi Vivian adalah hubungan emosional
yang ia ciptakan dengan sesama karyawan dan tamu-tamu kami.
Dan apa yang memberinya inspirasi dan makna hidup
adalah kenyataan, bahwa, ia sedang mengurus orang lain
yang jauh dari rumah mereka.
Karena Vivian tahu rasanya bagaimana jauh dari rumah.
Pelajaran kemanusiaan yang sangat mendasar itu,
lebih dari 20 tahun yang lalu,
berguna sekali bagi saya ketika melalui
krisis ekonomi yang baru saja terjadi.
Di ambang krisis dotcom dan 9/11,
hotel-hotel di wilayah semenanjung San Fransisco
mengalami persentase kejatuhan pendapatan terbesar
sepanjang sejarah hotel-hotel Amerika.
Kami adalah operator hotel terbesar di Bay Area,
jadi kami khususnya memang rentan.
Namun juga pada saat itu,
ingatkah kalau kita berhenti makan French fries (kentang goreng) di negeri ini.
Yah, tidak juga. Tentu saja tidak.
Kita sebenarnya mulai memakan "freedom fries." (kentang goreng)
Dan kami mulai memboikot semua yang mengandung unsur Perancis.
Nah, nama perusahaan saya, Joie de Vivre (kebahagiaan hidup).
Jadi saya mulai menerima banyak surat-surat
dari tempat seperti Alabama dan Orange County
mengatakan mereka akan memboikot perusahaan saya
karena mereka pikir kami perusahaan Perancis.
Dan saya membalas surat dan berkata, "Tunggu dulu. Kami bukan dari Perancis.
Kami adalah perusahaan Amerika, kantor kami ada di San Fransisco."
Dan saya mendapat balasan, "Oh, itu lebih parah lagi."
(Tawa)
Jadi pada suatu hari
ketika saya merasa sedikit depresi dan tidak merasa bahagia,
Saya sampai di sebuah toko buku lokal di pojok jalan dari kantor kami.
Dan saya pada awalnya masuk ke bagian bisnis toko buku tersebut
mencari solusi bisnis.
Namun karena pikiran saya sedang labil, saya jadi terdampar
dengan cepatnya di bagian buku pengembangan diri.
Dan disanalah saya bertemu kembali dengan
hirarki kebutuhannya Abraham Maslow.
Saya pernah mengambil satu kelas psikologi saat kuliah,
dan apa yang saya pelajari dari orang ini, Abraham Maslow,
banyak dari kita yang pernah dengar istilah "hirarki kebutuhan."
Namun ketika saya duduk selama empat jam,
sepanjang sore, membaca Maslow,
Saya menyadari sesuatu
yang tampak dari semua pemimpin.
Dan satu fakta tersederhana di bisnis
adalah yang paling sering kita abaikan.
Yaitu kita semua hanyalah manusia.
Dan masing-masing dari kita, apapun peranannya dalam bisnis,
ternyata mempunyai hirarki kebutuhan
di tempat kerja.
Jadi, sembari melanjutkan membaca Maslow,
apa yang saya sadari adalah,
ternyata Maslow, dalam hidupnya kemudian,
ingin membawa hirarki ini dari level individual
dan menerapkannya pada kelompok,
pada organisasi dan terutama pada bisnis.
Namun sayangnya, ia meninggal terlalu cepat pada tahun 1970.
Sehingga ia tidak bisa menjalankan mimpi itu seutuhnya.
Jadi saya sadar dalam krisis dotcom
peran saya dalam hidup adalah menghubungkan Abe Maslow.
Dan itu yang saya lakukan beberapa tahun yang lalu
ketika saya ambil lima tingkat dalam piramid hirarki kebutuhan
dan mengubahnya menjadi piramida transformasi,
yaitu kelangsungan hidup, sukses dan transformasi.
Ini bukan saja penting bagi bisnis, namun juga penting bagi kehidupan.
Dan kami mulai dengan bertanya pada diri kami sendiri
tentang bagaimana kami akan menangani
kebutuhan tingkat tinggi, kebutuhan transformasional ini
bagi karyawan pokok kami di perusahaan.
Ketiga tingkatan hirarki kebutuhan ini
berkaitan dengan lima tingkatan
hirarki kebutuhannya Maslow.
Namun ketika kami mulai bertanya pada diri sendiri tentang cara menangani
kebutuhan tingat tinggi dari karyawan dan pelanggan kami,
saya sadar kami tidak punya matriks ukuran.
Kami tidak punya apapun yang bisa memberitahu kami bila kami mencapainya dengan benar.
Jadi kami mulai bertanya sendiri
Ukuran apa yang sangat nyata
dan bisa kita gunakan untuk mengevaluasi
perasaan karyawaan kami,
atau menilai hubungan emosional pelanggan dengan kami?
Misalnya, kami bertanya kepada karyawan kami,
apakah mereka paham misi dari perusahaan kita,
dan apakah mereka percaya dengannya,
bisakah mereka mempengaruhinya,
dan apakah mereka merasa pekerjaan mereka bisa memiliki dampak padanya.
Dan kami mulai bertanya pada para pelanggan,
apakah mereka memiliki hubungan emosional dengan kami,
dengan satu dari tujuh cara yang berbeda.
Ajaibnya, sembari kami menanyakan pertanyaan ini.
dan mulai memberikan perhatian lebih ke bagian atas piramida,
Ternyata kami menciptakan lebih banyak loyalitas.
Loyalitas pelanggan kami meroket tajam.
Tingkat keluar masuk pegawai kami turun drastis
hingga sepertiga dari rata-rata industri.
Dan selama lima tahun krisis dotcom,
perusahaan kami membesar tiga kali lipat.
Ketika saya keluar dan bertemu dengan pemimpin lain di luar sana
dan bertanya bagaimana mereka bisa melalui krisis tersebut,
mereka memberitahu saya berulang-ulang
bahwa mereka hanya mengelola apa yang mereka bisa ukur.
Dan apa yang bisa kita ukur adalah hal-hal yang terlihat
di dasar piramida.
Mereka tidak melihat hal-hal yang sulit diukur
di bagian atas piramida.
Jadi saya mulai bertanya pada diri sendiri:
Bagaimana agar para pemimpin mulai menghargai hal-hal yang sulit diukur ini?
Jika kita diajarkan sebagai pemimpin untuk hanya mengelola apa yang bisa kita ukur,
dan jika yang bisa kita ukur di kehidupan adalah hanya yang tampak saja,
kita akan kehilangan banyak hal di bagian atas piramida.
Jadi saya keluar dan mempelajari banyak hal.
Dan saya menemukan survey yang menunjukkan
bahwa 94 persen
dari pemimpin bisnis di seluruh dunia
percaya bahwa hal-hal yang sulit diukur juga penting dalam bisnis mereka,
hal-hal seperti hak atas kekayaan intelektual,
budaya perusahaan, loyalitas merek.
Dan ternyata, hanya lima persen dari pemimpin tersebut
yang memiliki sarana untuk menghitung hal-hal yang sulit diukur dari bisnis mereka.
Jadi sebagai pemimpin, kami paham
hal-hal yang sulit diukur sangatlah penting,
namun kami tidak mengerti cara mengukurnya.
Jadi ini ada kutipan dari Einstein:
"Tidak semua yang bisa dihitung itu penting,
dan tidak semua yang penting bisa dihitung."
Saya tidak suka berdebat dengan Einstein,
namun jika itu yang sangat berharga
dalam hidup dan bisnis kita
ternyata tidak bisa dihitung atau dinilai,
bukankah kita akan menghabiskan hidup kita
untuk mengukur hal-hal yang tidak penting?
Pertanyaan berat mengenai apa yang pentinglah
yang membuat saya melepas topi CEO saya selama seminggu
dan terbang ke atas pegunungan Himalaya.
Saya terbang ke tempat yang diselubungi misteri selama berabad-abad,
sebuah tempat yang terkenal dengan sebutan Shangri La.
Ia berubah dari dasar piramida yaitu kelangsungan hidup
menjadi sebuah model transformasional
bagi seluruh dunia.
Saya pergi ke Bhutan.
Seorang Raja Bhutan yang masih remaja juga sangat penasaran,
tapi ini terjadi pada tahun 1972,
Ia diwariskan takhta
dua hari setelah ayahandanya meninggal dunia.
Pada usia 17, ia mulai mempertanyakan hal-hal
yang umumnya diharapkan dari seorang dengan pemikiran lugu.
Pada sebuah perjalanan melalui India,
pada masa awal jabatannya sebagai raja,
ia ditanya oleh seorang jurnalis India
mengenai GDP (Pendapatan Domestik Bruto) Bhutan,
ukuran dari GDP Bhutan.
Dan sang raja menjawab dengan elegan
yang mengubah kita empat dekade setelahnya.
Ia menjawab sebagai berikut: Ia berkata, "Kenapa kita sangat terobsesi
dan fokus tentang Pendapatan Domestik Bruto (PDB)?
Kenapa kita tidak lebih peduli kepada
Kebahagian Nasional Bruto?"
Nah, pada dasarnya, sang raja meminta kita untuk mempertimbangkan
definisi alternatif kesuksesan,
apa yang lebih dikenal sebagai
GNH (KNB), atau Kebahagiaan Nasional Bruto.
Kebanyakan pemimpin dunia tidak sadar,
dan yang menyadari ini hanyalah "Ekonomi Buddhis."
Namun sang raja sangat serius.
Dan ini adalah masa yang sangat penting,
karena untuk pertama kalinya seorang pemimpin dunia
dalam hampir 200 tahun
mengusulkan
kebahagiaan yang tidak dapat diukur --
lagi, seorang pemimpin 200 tahun lalu,
Thomas Jefferson dengan Deklarasi Kemerdekaannya --
200 tahun kemudian,
seorang raja mengusulkan bahwa kebahagiaan yang tidak dapat diukur
adalah sesuatu yang harus kita ukur,
dan ini adalah yang seharusnya kita ukur
sebagai pejabat pemerintah.
Untuk tiga lusin tahun kemudian sebagai raja,
Ia benar-benar mulai mengukur
dan mengelola kebahagiaan di Bhutan.
Dan termasuk, baru-baru saja, membawa negaranya
dari monarki absolut ke monarki konstitusionil
tanpa pertumpahan darah, tanpa kudeta.
Dan Bhutan, bagi mereka yang belum tahu,
adalah demokrasi terbaru di dunia, baru dua tahun lalu.
Jadi ketika saya menghabiskan waktu dengan pemimpin dalam gerakan GNH,
Saya jadi benar benar paham apa yang mereka lakukan.
Dan saya berkesempatan untuk meluangkan waktu dengan perdana menteri.
Pada saat makan malam, saya tanyakan ia sebuah pertanyaan.
Saya bertanya,
"Bagaimana anda bisa menciptakan dan mengukur
sesuatu yang menguap,
dengan kata lain, kebahagiaan?"
Dan ia orang yang sangat bijak, ia berkata,
"Dengar, tujuan Bhutan bukan menciptakan kebahagiaan.
Kami menciptakan kondisi agar kebahagiaan bisa terjadi.
dengan kata lain, kami menciptakan habitat untuk kebahagiaan."
Wow. Itu sangat menarik.
Dan mereka berkata mereka memiliki ilmu di belakang seni itu.
Dan mereka menciptakan empat pilar pokok,
sembilan indikator kunci
dan 72 matrik ukuran yang berbeda
untuk benar-benar mengukur GNH mereka.
Bahkan, salah satu indikator kunci ini adalah:
Bagaimana perasaan warga Bhutan mengenai
bagaimana mereka menghabiskan waktu mereka sepanjang hari?
Ini pertanyaan yang bagus. Bagaimana perasaan anda tentang
cara anda menghabiskan waktu sepanjang hari?
Waktu adalah salah satu sumber daya yang langka
di dunia modern.
Dan tentu saja,
data kecil mengenai hal yang tidak kelihatan itu
tidak dimasukkan dalam perhitungan GDP kita.
Jadi ketika saya menghabiskan waktu seminggu di Himalaya,
sebenarnya saya mulai membayangkan
apa yang saya sebut persamaan emosional.
Dan fokusnya ke sesuatu yang pernah saya baca dahulu kala
dari seorang bernama Rabbi Hyman Schachtel.
Ada yang pernah dengar namanya? Adakah?
1954, ia menulis buku berjudul "Kenikmatan sejati dari hidup."
Dan ia mengatakan bahwa kebahagiaan
bukan mengenai mendapatkan apa yang anda inginkan.
Melainkan, menginginkan apa yang anda miliki.
Dengan kata lain, saya pikir warga Bhutan percaya
kebahagiaan sama dengan menginginkan apa yang kau miliki --
bayangkan rasa syukur --
dibagi dengan memiliki apa yang kau inginkan --
kepuasan.
Warga Bhutan tidak berada dalam jalur aspirasional, yang
terus-menurus fokus kepada apa yang mereka tidak miliki.
Agama mereka, keterisolasian mereka,
dan penghormatan mendalam atas budaya mereka sendiri
serta sekarang, prinsip-prinsip gerakan GNH
telah menempa rasa kepuasan dan syukur
atas apa yang mereka miliki.
Berapa banyak dari kita, sebagai TEDsters di para pengunjung,
menghabiskan waktu
di bagian bawah persamaan ini, di pembaginya?
Kita berada dalam budaya yang condong di bawah
dengan berbagai cara yang berlainan.
(Tawa)
Kenyataannya adalah, di negara-negara barat,
cukup sering kita fokus untuk mengejar kebahagiaan
selayaknya kebahagiaan adalah sesuatu yang kita harus cari --
sebuah objek yang harus dimiliki, atau bahkan banyak objek.
Faktanya, jika anda lihat di kamus,
banyak kamus mendefinisikan "pursuit" (pengejaran)
sebagai "mengejar dengan kebencian."
Apakah kita mengejar kebahagiaan dengan kebencian?
Pertanyaan bagus. Kembali ke Bhutan.
Bhutan sebenarnya berbatasan pada bagian utara dan selatan
dengan 38 persen penduduk dunia.
Mampukah negara kecil ini,
seperti pembuka dari industri yang maju,
menjadi pancaran sinaran yang mempengaruhi
warga abad ke-21
dari golongan kelas menengah di Cina dan India?
Bhutan menciptakan ekspor yang penting,
mata uang global baru dari kesejahteraan hidup.
Dan ada 40 negara di seluruh dunia sekarang
yang mempelajari GNH mereka sendiri.
Mungkin anda pernah dengar, musim gugur lalu,
Nicolas Sarkozy di Perancis,
mengumumkan hasil 18 bulan riset
dari dua penerima nobel ekonomi,
memfokuskan pada kebahagiaan dan kesejahteraan di Perancis.
Sarkozy mengusulkan bahwa
pemimpin dunia agar berhenti
secara rabun dekat menggunakan GDP
dan mempertimbangkan indeks baru,
yang beberapa orang Perancis sebut sebagai "Indeks Joie de Vivre."
Saya suka itu.
Kesempatan pasang iklan.
Dan baru tiga hari lalu, hanya tiga hari lalu di TED ini,
kita mendengarkan simulcast dari David Cameron,
calon kuat perdana menteri Inggris,
yang mengutip salah satu pidato favorit saya sepanjang masa,
Pidato puitis Robert Kennedy pada 1968
ketika ia mengusulkan agar kita
telah secara sempit fokus pada hal yang salah
dan GDP adalah ukuran yang salah tempat.
Jadi ini menujukkan bahwa momentumnya sedang bergeser.
Saya mengambil kutipan Robert Kennedy,
dan merubahnya dalam bentuk neraca baru sebentar lagi di sini.
Ini adalah kumpulan hal-hal
yang Robert Kennedy katakan dalam kutipan itu.
GDP menghitung semuanya dari polusi udara
hingga kerusakan hutan kita.
Namun tidak menghitung kesehatan anak-anak kita
atau integritas pejabat publik.
Sebagaimana anda lihat dalam kolom ini.
tidakkah anda merasa kini saatnya bagi kita
untuk mencari cara baru untuk menghitung,
sebuah cara baru untuk memikirkan
apa yang benar-benar penting bagi hidup kita?
(Tepuk tangan)
Tentunya Robert Kennedy pada akhir pidato mengatakan itu.
Ia berkata GDP "mengukur semuanya secara singkat,
kecuali apa yang membuat hidup bermakna."
Wow
Jadi bagaimana kita lakukan itu?
Pertama ijinkan saya satu hal yang bisa kita mulai
sepuluh tahun dari sekarang, setidaknya di negara ini.
Kenapa pula di Amerika
kita melakukan sensus pada 2010.
Kita menghabiskan 10 milyar dolar untuk sensus.
Dan menanyakan 10 pertanyaan sederhana -- semuanya sederhana.
Namun semuanya dapat diukur dengan mudah.
Mereka mengenai demografi.
Yaity tentang dimana anda tinggal, berapa banyak orang di rumah anda,
dan apakah anda punya rumah atau tidak.
Itu saja.
Mereka tidak bertanya mengenai ukuran yang bermakna.
Kita tidak mempertanyakan pertanyaan penting.
Kita tidak mempertanyakan hal-hal yang tidak kasat mata.
Abe Maslow mengatakan ini dahulu kala
suatu kalimat yang mungkin pernah anda dengar, tapi tidak sadar berasal darinya.
Ia berkata, "Jika alat yang kau punya hanya palu,
maka semua akan terlihat seperti paku."
Kita telah terperdaya oleh perkakas kita.
Maafkan ekspresi itu.
(Tawa)
Kita telah tertipu oleh alat kita.
GDP merupakan palu kita.
Dan paku kita adalah abad ke 19 dan 20
model kesuksesan era industri.
Dan ternyata 64 persen
dari GDP dunia hari ini
berada dalam industri yang sulit untuk diukur, yang kita sebut sektor jasa,
industri jasa, industri di mana saya berada.
Dan hanya 36 persen adalah industri nyata terukur
seperti manufaktur dan pertanian.
Jadi sudah saatnya kita ambil tas perkakas yang lebih besar, benar?
Mungkin sudah saatnya kita ambil tas perkakas yang,
bukan saja menghitung yang mudah dihitung, hal yang bisa diukur dengan mudah dari kehidupan,
namun juga menghitung apa yang kita anggap penting,
yaitu hal-hal yang tidak dapat dihitung.
Saya rasa saya adalah CEO yang penasaran.
Saya juga mahasiswa ekonomi yang penasaran waktu S1.
Dan saya pelajari ekonomi menghitung segalanya
pada unit yang dapat diukur dari produksi dan konsumsi
selayaknya unit yang dapat diukur tersebut
persis sama satu dengan yang lainnya.
Mereka tidaklah sama.
Bahkan, sebagai pemimpin, apa yang perlu kita pelajari
bahwa kita bisa mempengaruhi
kualitas unit produksi tersebut
dengan menciptakan kondisi
bagi karyawan agar hidup sesuai dengan panggilan masing-masing.
Dan bahkan, dalam kasus Vivian,
unit produksinya
bukanlah jam kerja yang terukur.
Melainkan perbedaan yang tidak terukur yang telah ia perbuat
selama satu jam kerja.
Ini adalah Dave Arringdale yang merupakan
tamu tetap di motelnya Vivian.
Ia menginap disana sebanyak ratusan kali
pada 20 tahun terakhir.
Dan dia loyal pada motel karena hubungannya yang erat
yang telah terjalin dengan Vivian dan karyawan lainnya.
Mereka menciptakan habitat kebahagiaan bagi Dave.
Dan ia menceritakan bahwa ia bisa mengandalkan
Vivian dan staffnya
untuk membuatnya serasa di rumah.
Mengapa
pemimpin bisnis dan investor,
sering kali, tidak melihat hubungan
antara menciptakan hal yang tidak dapat diukur,
seperti kebahagiaan karyawan
dengan menciptakan, yang terukur,
seperti keuntungan finansial bisnis mereka.
Kita tidak perlu memilih antara
menginspirasi karyawan dan untung yang lumayan.
Kita bisa dapatkan keduanya.
Bahkan, karyawan yang terinspirasi, sering kali,
membantu meraih untung yang lumayan, benar.
Jadi apa yang dibutuhkan dunia sekarang,
menurut saya,
adalah pemimpin bisnis dan politisi
yang tahu apa yang harus dan patut dihitung.
Kita menghitung angka.
Kita menghitung orang.
Apa yang benar benar penting adalah kita menggunakan angka-angka
untuk memperhitungkan orang-orang kita.
Saya mempelajari hal ini dari seorang pelayan di sebuah motel
dan seorang raja sebuah negara.
Apa yang bisa anda
mulai hitung hari ini?
Apa satu hal yang bisa anda mulai hitung hari ini
yang benar-benar memiliki arti bagi kehidupan anda,
apakah itu pekerjaan anda atau kehidupan bisnis?
Terima kasih banyak.
(Tepuk tangan)