سأتحدث عن حقيقة القيادة المجردة
من منظور القرن الحادي و العشرين
في القرن الحادي و العشرين، نحتاج في الواقع إلى أن نلقي نظرة على --
و ما سأقوم بحثكم على فعله اليوم --
هو أن نرجع بالذاكرة إلى أيام الدراسة
وقت أن تعلمنا كيف نعد الأرقام.
إلا أنني اعتقد بأنه قد حان الوقت لأن نتفكر في ما نعده.
لان ما نحصيه في حقيقة الأمر
هو ما يجب أن يوضع في الإعتبار.
دعوني استهل حديثي برواية هذه القصة القصيرة.
هذه الصورة لفان كواش.
التي إنتقلت من فيتنام الى هذه البلاد عام 1986م.
قامت بتغير اسمها الى فيفيان
ليتناسب مع الذوق العام هنا في الولايات المتحدة.
كانت وظيفتها الاولي في فندق صغير داخل المدينة
في سان فرانسيسكو كخادمة
في الحقيقة كنت قد اشتريت ذلك الفندق الصغير
بعد حوالى ثلاثة اشهر من عمل فيفيان هناك
اذن نحن نعمل سويا مند 23 عاما
وبمثالية شاب في السادسة و العشرين
عام 1987
انشأت شركة و اطلقت عليها اسم جوا دو فيف ( بهجة الحياة)
اسم غير عملى للغاية
لانني كنت في الواقع اتطلع الى خلق بهجة الحياة
و كان اول فندق اشتريته، فندقا صغيرا (نزل)
بنظام الدفع بالساعة، متكتم
داخل مدينة سان فرانسيسكو
خلال الوقت الذي امضيته مع فيفيان
رأيت انها مفعمة بحب الحياة
بطريقة ادائها لعملها
اثارت تساؤلي و فضولي
كيف يمكن لشخص ما ان يجد بهجة
في تنظيف المراحيض كمهنة
لذلك امضيت الوقت مع فيفيان ورأيت انها
لم تجد بهجة في تنظيف المراحيض
ان مهمتها، هدفها و رسالتها
لم تكن ان تصبح اعظم منظفة مراحيض في العالم
ما كان مهما بنظر فيفيان هو الرباط العاطفي
الذي اوجدته مع زملاءها العاملين و ضيوفنا
وما امدها بالالهام و العزيمة
هو في الواقع انها كانت ترعى اناس
كانو بعيدين عن ديارهم
لانها كانت تدرك معنى ان تكون بعيدا عن ديارك
ذلك الدرس الانساني
قبل عشرين عاما
افادني كثيرا خلال
التراجع الاقتصادي الاخير
في اعقاب ازمة الدوت كوم و التاسع عشر من سبتمبر
كانت فنادق منطقة خليج سان فرانسيسكو
قد مرت بأعلى نسبة انخفاض في العائدات
في تاريخ الفنادق الامريكية
كنا اكبر مشغلي الفنادق في منطقة الخليج
لذا كنا عرضة للضرر
ولكن عندها ايضا
اذكر اننا توقفنا عن اكل البطاطا المقلية (فرينش فرايز) في هذه البلد
حسنا ليس بالضبط. بالطبع لا
بدأنا فعلا في اكل بطاطس الحرية (فريدم فرايز)
وبدأنا فعلا بمقاطعة كل ما هو فرنسي
حسنا، اسم شركتي جوا دي فيف
فبدأت اتلقى تلك الرسائل
من اماكن كألاباما و اورنج كاونتي
تقول انهم سيقاطعون شركتي
لانهم كانو يظنون اننا شركة فرنسية
وكنت اراسلهم قائلاً اننا لسنا فرنسيون
نحن شركة امريكية مقرها في سان فرانسيسكو
فأحصل على رد مقتضب، اوه ذلك اسوأ
(ضحك)
وفي يوم ما
كنت مكتئبا قليلا لا أشعر ببهجة الحياة
انتهى بي الامر في المكتبة المحلية القريبة من مكتبنا
في البدء انتهى بي الامر في قسم الاعمال بالمكتبة
باحثا عن حل للأعمال
ولكن نظرا لحالتى من الارباك انتهى بي الامر
في قسم (الاعتماد على الذات) سريعا
حيث تعرفت على
كتاب ابراهام ماسلو التسلسل الهرمي للاحتياجات
اخذت دروسًا لعلم النفس بالجامعة
درست عن هذا الشخص ابراهام ماسلو
وكثير منا على دراية بكتابه التسلسل الهرمي للاحتياجات
ولكن اثناء جلوسي هناك لاربعة ساعات
طوال الظهيرة اقرأ لماسلو
في الواقع ادركت شيئا
حقيقيا عن معظم القادة
و احد ابسط قواعد الاعمال
هو شيء غالبا ما نهمله
وهو اننا جميعا بشر
وكل منا بغض النظر عن دوره في الاعمال
لديه تسلسل هرمي للاحتياجات
في مكان العمل
فبدأت اقرأالمزيد لماسلو
وما بدأت ادركه بالفعل هو
في الواقع ان ماسلو في وقت لاحق في حياته
اراد ان ياخذ هذا التسلسل الهرمي للفرد
ويطبقه على الجماعة
في المنظمات و خاصة في الاعمال
ولكن للاسف توفى مبكرا في 1970
و بذلك لم يتمكن من عيش ذلك الحلم مكتملا
لذا ادركت عند انهيار الدوت كوم
ان دوري في الحياة هو ان انقل للعالم عن ايب ماسلو
وهذا ما فعلته قبل بضعة سنوات
عندما اخذت ذلك الهرم ذو الخمس مستويات
و حولته الى ما اسميه بهرم التحول
وهو البقاء، النجاح و التحول
انه ليس اساسي فقط في مجال الأعمال بل اساسي في الحياة
و بدأنا في الواقع نتسائل
عن كيف كنا نعالج
الاحتياجات القصوى، تلك الاحتياجات التحولية
لموظفينا الرئيسيين بالشركة
هذه المستويات الثلاثة للتسلسل الهرمي للاحتياجات
تتعلق في الواقع بالخمسة مستويات
لتسلسل ماسلو الهرمي للاحتياجات
ولكن عندما بدأنا نتساءل عن كيفية معالجتنا
لهذه الاحتياجات القصوى لموظفينا و عملاءنا
ادركت اننا لم نكن نمتلك مقاييس
لم يكن لدينا ثمة شيئ ينبئنا باننا نفعل الصواب
فبدأنا نتساءل
اي نوع من المقاييس الأقل وضوحا
يمكننا في الواقع ان نستخدمها لتقييم
حس موظفينا بالقيمة
او احساس زبائننا بالارتباط العاطفي بنا
على سبيل المثال، بدأنا بسؤال موظفينا
هل يدركون رسالة شركتنا
وهل يشعرون انهم يؤمنون بها
هل يمكنهم حقا التأثير فيها
هل يشعرون حقا ان لعملهم تأثير عليها
و بدأنا نسأل عملاءنا
هل شعروا باتصال عاطفي بنا
بأي طريقة من سبعة طرق مختلفة
بأعجوبة، اثناء طرحنا لهذه الاسئلة
وبأبداء الاهتمام باعلى الهرم
ما اكتشفناه هو اننا اوجدنا المزيد من الولاء
ارتفع ولاء عملاءنا لنا
انخفض معدل تحول الموظفين عنا
الى ثلث معدل الصناعة
وخلال كساد الخمسة سنوات لأزمة الدوت كوم
اصبح حجمنا ثلاثة اضعاف
وعندما بدأت بالخروج و امضاء الوقت مع قادة اخرين
و بسؤالهم كيف كانو يجتازون تلك الفترات
ما كانوا يخبرونني مرارا و تكرارا
انهم يديرون فقط ماكانو يستطيعون قياسه (تقديره)
و مانستطيع قياسه هو تلك الاشياء الملموسة
في الاسفل بقاعدة الهرم
انهم حتى لم يروا الاشياء غير الملموسة
باعلى الهرم
فبدأت اتساءل
كيف نجعل القادة يبدأون بتقدير ماهو غير ملموس؟
لو كنا قد تعلمنا كالقادة ان ندير مانستطيع قياسه
وكان كل مانستطيع قياسه هو الاشياء الملموسة في الحياة
لفاتنا الكثير من الاشياء بأعلى الهرم
لذلك قمت بالخروج و دراسة العديد من الاشياء
فوجدت دراسة اظهرت
ان 94 بالمائة
من قادة الاعمال في العالم
يؤمنون بان الاشياء غير الملموسة ذات اهمية لأعمالهم
اشياء كالملكية الفكرية
ثقافة شركاتهم، الولاء لعلاماتهم التجارية
ومع ذلك، فقط خمسة بالمائة من هؤلاء القادة
لديهم فعلا الوسائل لقياس تلك الاشياء الغير ملموسة في اعمالهم
اذن كقادة نحن نعي
ان الغير ملموسات هي ذات اهمية
ولكن ليس لدينا ادنى فكرة عن كيف نقيسها
وهذا اقتباس اخر لاينشتاين
ليس كل ما يحصى يحتسب (يمكن اعتباره)
و ليس كل ما يهم يمكن احصاءه
اكره ان اجادل اينشتاين
ولكن ان كان اكثر شيء قيمة
في حياتنا و اعمالنا
في الواقع لايمكن تقديره او تقييمه
الا نكون بذلك نمضي حياتنا
منهمكون في قياس امور عرضية ؟
انه ذلك السؤال المؤرق نوعا ما حول مايهم؟
الذي جعلني انزع عني قبعة الرئيس التنفيذي لأسبوع
و اسافر الى قمة الهيمالايا
طرت الى مكان كان يكتنفه الغموض لقرون
الى مكان يدعوه البعض شانغريللا
قد انتقل في الواقع من قاعدة البقاء في الهرم
الى قاعدة التحول
و اصبح مثالا يحتذى به في العالم
ذهبت الى بوتان
كان ملك بوتان المراهق فضوليا ايضا
ولكن كان ذلك في الماضي عام 1972
عندما جلس على العرش
بعد يومين من وفاة والده
بعمر 17، بدأ يطرح اسئلة من النوع
الذي قد تتوقعه من شخص لديه عقل مبتدء
في رحلة عبر الهند
اثناء بداية حكمه
سُئل في الواقع من قبل صحفي هندي
حول الناتج المحلي لبوتان
عن حجم الناتج المحلي لبوتان
و استجاب الملك بطريقة
قد غيرتنا في الواقع بعد اربعة عقود
كان قد قال الاتي: قال: لماذا نحن مهووسون جدا
و مركزون على اجمالي الناتج المحلي؟
لماذا لا نهتم اكثر
لاجمالي السعادة المحليه؟
خلاصة الامر ان الملك كان يطلب منا ان نضع في الاعتبار
تعريف بديل للنجاح
ما اصبح يعرف ب
جي ان اتش، او اجمالي السعادة المحلية
معظم قادة العالم لم يلقوا بالا
والذين فعلوا ظنوا انها اقتصاد بوذي
لكن الملك كان جادًا
وقد كانت هذه لحظة بارزة
لانها كانت المرة الأولى لقائد عالمي
خلال 200 عام تقريبا
اقترح
اعتبار السعادة
مرة اخرى ذلك القائد قبل 200 عام
توماس جيفرسون مع اعلان الاستقلال
بعد 200 عام
اقترح ذلك الملك ان السعادة الغير ملموسة
هي شيء يجب ان ناخذه بالحسبان
وهي شيء في الواقع يجب ان نقيمة
كمسؤولين في الحكومة
كملك للثلاثة عشر سنة التالية
بدأ هذا الملك بالفعل بقياس
و ادارة السعادة في انحاء بوتان
متضمنا مؤخرا نقل بلاده من
نظام الملكية المطلقة الى نظام الملكية الدستورية
دون اراقة دماء او انقلاب
و بوتان لبعضكم ممن لايعلمون
هي احدث ديمقراطية في العالم، فقط قبل عامين
بقضائي الوقت مع قادة حركة اجمالي السعادة المحلية
تمكنت في الحقيقة و الواقع من فهم ما يفعلون
تمكنت من قضاء بعض الوقت مع رئيس الوزراء
و سألته خلال العشاء سؤال وقح
سالته:
كيف يمكنك ان تصنع و تقيس
شيء يتبخر
بعبارة اخرى السعادة؟
وهو رجل حكيم جدا، قال:
انظر: ان هدف بوتان ليس خلق السعادة
نحن نهيئ الظروف الملائمة لحدوث السعادة
بعبارة اخرى نحن نهيئ مكمنا للسعادة
عجبا، هذا مثير للاهتمام
وقال ان لديهم علما وراء ذلك الفن
و انهم وضعوا اربعة ركائز اساسية
تسعة مؤشرات
و اثنان و سبعون مقياس مختلف
ساعدتهم في الواقع في قياس اجمالي سعادتهم المحلية
في الحقيقة احد هذه المؤشرات الرئيسة
هو: كيف يشعر البوتانيون حيال
كيفية قضاءهم لأوقاتهم كل يوم؟
انه سؤال وجيه كيف تشعر حيال
كيفيية قضاءك لوقتك كل يوم؟
ان الوقت هو احد اندر الموارد
في العالم الحديث
و مع ذلك بالطبع
فان قطعة البيانات الصغيرة تلك
لم تكن عاملا في حسابات ناتجنا المحلى للسعادة
و اثناء قضاء اسبوع في الهيمالايا
بدات اتخيل
ما اسميه بمعادلة عاطفية
تركز على شيء كنت قد قرأته منذ زمن بعيد
من شخص يدعى رابي هيمان سكاتشيل
كم منكم يعرفونه؟ اي احد؟
كتب عام 1954 كتاب بعنوان "المتعة الحقيقية للحياة"
و اقترح ان السعادة
ليست في ان تحصل على ما ترغب
بل في ان ترغب بما تحصل عليه
او بعبارة اخرى اعتقد ان البوتانيون يؤمنون
بأن السعادة تساوي الرغبة بما لديك
تخيلو الامتنان
مقسوما على حصولك على ما تريد
الاشباع
اليوتانيون ليسو في سعي حثيث طموح
يركز باستمرار على ما لا يملكون
ان عقيدتهم، عزلتهم
احترامهم العميق لثقافتهم
والان مبادئهم لاجمالي سعادتهم المحلي
كل هذا عزز شعورهم بالامتنان
لما لديهم
كم منا هنا كزملاء في تيد في هذا الحضور
امضى وقتا اكثر
في الجزء السفلي من هذه المعادلة، في المقام؟
ثقافتنا ذات مؤخرة ثقيلة
بأكثر من طريقة
(ضحك)
في الحقيقة اننا في العالم الغربي
غالبا ما نركز على السعي لتحقيق السعادة
و ان كانت السعادة هي ان نخرج في طلب--
غرض نحصل عليه او ربما العديد من الاغراض
في الواقع اذا نظرت في القاموس
العديد من القواميس تعرف السعي لتحقيق
بالمطاردة بعدائية
هل نسعى لتحقيق سعادتنا بعدائية؟
سؤال جديد. عودة الى بوتان
بوتان في الواقع يحدها من الشمال و الجنوب
38 في المائة من سكان العالم
هل يمكن لهذا القطر الصغير
مثلا كبداية في صناعة ناضجة
ان يكون الشرارة التي ستؤثر في
القرن الحادي و العشرين
في الطبقة المتوسطة في الصين و الهند؟
بوتان في الواقع شكلت المصدر الاساسي
لعملة عالمية جديدة للرفاه
و هنالك 40 دولة حول العالم اليوم
تدرس في الواقع اجمالي السعادة المحلية لديها
قد تكونوا سمعتم بهذا، الخريف الماضي
نيكولاس ساركوزي في فرنسا
اعلن النتيجة لدراسة دامت 18 شهرا
قام بها اثنين من اقتصاديي نوبل
ركزت على السعادة و العافية في فرنسا
اقترح ساركوزي
ان على قادة العالم ان يوقفو
التركيز بقصر النظر على اجمالي الناتج المحلي
و اعتبار مؤشر جديد
ما يدعوه بعض الفرنسيين بمؤشر جوا دي فيف (بهجة الحياة)
يعجبني ذلك
فرص لمشاركة العلامات التجارية
و فقط قبل 3 ايام، قبل 3 ايام هنا في تيد
حظينا بتعليق لاذع لديفيد كاميرون
رئيس الوزراء القادم للمملكة المتحدة المحتمل
في اقتباس من احدى الخطب المفضلة لدي على الاطلاق
خطاب روبرت كيندي الشاعري عام 1968
عندما اقترح اننا
نركز بقصر نظر على الامر الخاطئ
و ان اجمالي الناتج المحلى هو مقياس خاطئ
مقترحا ان الزخم سيتحول
اخذت ذلك الاقتباس من روبرت كيندي
و حولته الى موازنة جديدة للحظة هنا
هذه في الواقع مجموعة من اشياء
التي ذكرها روبرت كيندي في ذلك الاقتباس
الناتج المحلي يأخذ في الاعتبار كل شيئ من تلوث الهواء
الى تدمير اخشابنا الحمراء
ولكن في الواقع لايأخذ في الاعتبار صحة اطفالنا
اوسلامة موظفينا العامين
كما ترون في هذين العمودين هنا
الا يجعلكم هذا تشعرون انه قد حان الوقت
لنبدأ في البحث عن طريقة اخرى للحساب
طريقة جديدة في الواقع لنتخيل
ما المهم بالنسبة لنا في الحياة؟
(تصفيق)
من المؤكد ان روبرت كيندي قد اقترح ذلك تحديدا عند نهاية خطابه
قال ان اجمالي الناتج المحلي يقيس كل شيئ باختصار
ماعدا مايجعل الحياة ذات قيمة
عجبا
اذن كيف نفعل ذلك؟
دعوني اخبركم بشيئ واحد فقط يمكننا ان نبدأ بعمله
بعد عشرة اعوام من الان في هذا البلد
لماذا بحقكم في اميركا
سنقوم بتعداد سكاني في 2010
نحن ننفق 10 مليارات دولار في التعداد السكاني
لنسأل عشرة اسئلة بسيطة -- انها البساطة
ولكن كل العشرة اسئلة ملموسة
انها حول الديموغرافية
حول اين تسكن، كم شخصًا يسكن معك
و هل تملك منزلك ام لا
هذا ما تدور حوله
اننا لا نسأل عن مقاييس ذات معنى
اننا لا نسأل الاسئلة المهمة
لا نسأل عن اي شيئ غير ملموس
قال ايب ماسلو من قبل
شيئ سمعتموه من قبل و لكن لم تدركوا انه هو من قاله
قال: ان كانت المطرقة هي كل ماتملك من ادوات
فان كل شيئ سيبدو لك كمسمار
لقد تم خداعنا بواسطة اداتنا
اعذروا التعبير
(ضحك)
لقد تم خداعنا بواسطة اداتنا
اجمالي الناتج المحلي كان مطرقتنا
وكان مسمارنا نموذج نجاح عهد الصناعة في القرن
التاسع عشر و العشرون
و مع ذلك فإن 64 في المائة
من اجمالي الناتج المحلي للعالم اليوم
هو في تلك الصناعة الغير ملموسة التي ندعوها بالخدمات
صناعة الخدمات، الصناعة التي امارسها
و فقط 36 بالمائة من الصناعات المحسوسة
من التصنيع و الزراعة
لذلك ربما قد حان الوقت لنجد صندوق ادوات اكبر، صحيح
ربما قد حان الوقت لنحضر صندوق ادوات بالفعل بحيث
لا يحصي فقط ما يسهل احصاءه، الملموسات
بل ما نقدره بالفعل
من الاشياء الغير ملموسة
أظن انني رئيس تنفيذي فضولي نوعا ما
كما كنت فضوليا ايضا عندما كنت ادرس الاقتصاد
و تعلمت ان الاقتصادي يقيس كل شيئ
بوحدات ملموسة للانتاج و الاستهلاك
وكأن تلك الوحدات الملموسة
متطابقة تماما
انها ليست متطابقة
في الحقيقة كقادة، مانحتاج لتعلمه
هو اننا في الواقع نستطيع ان نؤثر
على نوعية وحدات الانتاج تلك
عن طريق توفير الظروف الملائمة
لموظفينا ليعيشوا رسالاتهم
و في الواقع، في حالة فيفيان
لم تكن وحدة انتاجها
الساعات الملموسة لعملها
بل الفرق الغير ملموس الذى احدثته
خلال تلك الساعة من العمل
هذا ديف ارينجديل الذي كان في الواقع
ضيفا عند فيفيان في الفندق لفترة طويلة
مكث هناك لمئات المرات
خلال العشرين عاما الماضية
و بقي وفيا للمكان بسبب العلاقة
التي انشأتها فيفيان و زملاءها في العمل معه
لقد انشؤا مسكنا للسعادة من اجل ديف
و يخبرني هو انه يمكنه ان يعتمد دوما
على فيفيان وطاقم العمل هناك
ليشعر انه في دياره
لماذا
قادة الاعمال و المستثمرون
غالبا لا يرون الصلة
بين توفير
سعادة الموظفين الغير ملموسة
و خلق
الارباح المالية الملموسة لاعمالهم
ليس علينا الاختيار بين
موظف ملهم و ربح ضخم
يمكننا ان نحصل على الاثنين
و في الواقع، الموظفون الملهمون غالبا ما
يساعدون في تحقيق ارباح ضخمة، صحيح
اذن ما يحتاجه العالم الان
في اعتقادي
هو قادة اعمال و سياسيون
يعلمون ماذا يحسبون
نحن نحسب الارقام
نعتمد على الاشخاص
ما يهم فعلا هو عندما نستخدم الارقام لدينا
لنأخذ بالاعتبار الاشخاص
تعلمت ذلك من خادمة في نزل
وملك على بلاد
ماذا يمكنكم
ان تبدؤ باحتسابه اليوم؟
ما الشيئ الذي ستحتسبه اليوم
وسيكون ذا معنى في حياتك
سواء بحياتك العملية او اعمالك
شكرا جزيلا لكم
(تصفيق)