沙赫德·阿拉姆： 2021 年秋天，
我去美国看望父母，
我们已经有近两年没有见面了。
我的家在印度的班加罗尔，
那里刚刚经历了第二波疫情，
这造成了巨大的破坏。
在到达美国的数周内， 首先是我父亲，然后是我，
接着是我母亲， 全部感染了新冠。
这给我们造成了很大打击。
我父母年迈体弱，医疗条件不佳，
情况一天比一天严重。
尽管我接受了医疗培训， 我仍然感到不知所措。
这是一场噩梦，
我想，大家许多人都有过这种经历。
多天来，我一直努力想让他们到 预约地点进行化验。
我们给医生打电话，但他们没空。
我们设法去购买单克隆抗体，
因为我们知道，每过一天， 治疗效果都会大打折扣。
与此同时，我还要决定吃些什么，
以及怎么让他们好受一些。
谢天谢地，我们都康复了。
但我永远也忘不了， 我当时感受到的孤独和无助。
我可能提供帮助时的绝望情绪。
伊迪丝·埃利奥特：像沙赫德一样，
我想在座的所有人，
在你们生命的某个阶段，
你们都希望尽最大能力
去照顾你们所爱的人。
在这里，我们希望 向大家介绍我们的组织，
Noora Health， 在对医疗保健进行反思。
我们已经有近十年的从业记录，
我们是一个数据驱动型机构， 我们会利用技术。
但从核心上说，我们所做的，
是利用一种大家可能觉得 意外的强大力量。
它就是爱。
它是一种给年迈母亲进行 药物分类的坚定决心，
是送孩子去急诊的顽强力量。
就像氧气一样，
它对我们的健康和幸福非常重要。
虽然我们看不到它， 但它却无处不在。
它是家庭支持的源泉。
长久以来，在医疗保健环境中，
它被人们当作一种障碍， 或被完全忽略。
沙赫德和我见面后， 我们有了许多共识，
但我们创办Noora，却是基于 一个共同的信仰：爱是最强大的
尚未开发的可用资源。
如果受到重视，变得具体，
它可以转变卫生系统。
沙赫德：我们在 印度和孟加拉开展工作。
站在我们工作的一所医院外面，
大家首先注意到的是人群拥挤。
走进医院，大家可能会看到， 病床上挤满了病人；
你会看到，走廊和候诊区 满是家属和行李，
因为他们已经搬来医院， 与自己爱的人呆在一起。
家属们焦急地等待着，
医疗提供方则在尽可能地
满足迫切的诊疗需求。
我们知道，这种情况只会 变得更加糟糕。
全球来看，到 2030 年， 医疗护理人员的缺口将达到
近 1800 万人。
医疗系统已经不堪重负，
对患者来说，这种情况生死攸关。
每年，仅在南亚，
就有约 150 万 五岁以下儿童死亡。
但是，通过改善在家的医疗护理，
这其中的许多死亡事件都可以避免。
在Noora Health， 我们会进行培训，
借助救生技能为家庭提供支持。
我们与医院和诊所合作， 在患者的病床旁、
在走廊、在候诊区与人们接触。
我们对护士进行培训， 以便她们与家庭群体对话，
向他们传授一些切实可用的技能。
这包括伤口护理
以及如何识别警报信号， 如新生儿黄疸，
或心脏病患者言语不清。
这省了大量提问和说明症状的时间。
一旦家人离开家， 我们会与他们保持联系，
给他们发送与他们 所爱的人息息相关的
消息、视频和提醒，
另一方面，我们会解答任何问题。
因此，无论是新父母、
外科还是肿瘤患者，
我们发现，这种方法适用于 各种类型的护理。
因为共同点在于， 人们所爱的人在那里，
并且他们需要帮助。
伊迪丝：在整个过程中， 我们学到了一些东西。
首先，仔细倾听是关键。
护士、患者和家人都会 给我们提供指导。
他们具有远见。
他们会确保我们的培训 包含家庭设定的目标、
人们在社区看到的情况，
并采用人们日常使用的词汇，
而不是复杂的医学术语。
其次，信任和时机对于 改变行为至关重要。
护士和医疗保健提供商 受到家庭的信任。
因此，我们与他们合作，
在家庭最需要的 时间和地点提供培训。
第三，你不需要从头开始。
我们不是建立新的体制，
而是依托现有的基础设施。
确实，Noora会随时 迅速响应并提供支持，
但会以确保可持续运行的方式
设计和推出培训。
到目前为止，我们已联系了 印度和孟加拉的
数百家医院和诊所，
帮助他们改变了护理方式。
我们已培训了5000多名护士，
接触了超过 200 万名 家属护理人员。
（掌声）
我们发现，这个计划将 心脏手术并发症
降低了 71%，
我们的早期数据表明， 它将新生儿死亡率
降低了 18%。
（掌声）
那意味着，在每 1000 位新生儿中，
有超过 9 名婴儿的生命 被挽救回来。
这一切只需要投入极低的成本，
因为解决方案利用了现有的资源。
沙赫德：我曾有机会见过毕努。
他是一位年青人，在离家 最近的大型医院做过心脏手术，
那是在加尔各答。
他的妻子桑妮塔和叔叔陪伴着他，
他们两人都通过了培训。
后来，我去他家看望他时，
桑妮塔刚刚完成毕努的伤口护理，
她告诉我说，她让伤口裸露着， 就像培训中讲的那样。
她向我演示了如何使用体温计，
如何检查毕努的脉搏，
并轻易说出了血压、心率和体温的
各种正常范围。
她告诉我，现在他们会吃 更多鱼而不是红肉，
并避免吃含太多维生素K的食物， 因为毕努正在服用新药。
他的叔叔告诉我， 每次需要基本的伤口护理时，
他们可以不必去当地诊所。
这样，他们就不必出门， 还可以节省每次看病的 50 美元。
这对他们家是一笔大开销，
因为他们不得不出售一部分房产 才湊足钱去做手术。
虽然桑妮塔从未有机会 学习读书写字，
但在离最近的大型医院 数百公里的家中，
她仍能够自信地帮助毕努康复。
伊迪丝：毕努和桑妮塔的 故事让我们鼓舞，
但这只是冰山一角。
我们的大胆想法是 激励家属护理人员行动起来，
这会彻底改变我们的医疗保健体验。
未来 6 年，
我们将对超过 7000 万名 家属护理人员进行培训，
范围遍及印度、孟加拉、 印度尼西亚和尼泊尔，
为向超过 10 亿人提供 护理服务的医疗系统提供支持。
（掌声）
但Noora并非无所不能。
我们的最终梦想，是全球医疗系统
能够汲取我们的经验 并将它落到实处，
以将护理人员纳入医疗护理团队，
帮助他们建立自信， 学习技能，接受培训。
那应成为一种惯例。
这一点显而易见， 但我们却尚未做到。
那是我们共同的行动呼吁。
沙赫德：从我们培训的每一位 护理人员身上，
我看到了母亲在照顾 患神经衰弱的祖母时
所取得的成就和进行的抗争。
在照顾祖母的过程中， 她是最精明的管家，
但在医疗系统中 几乎看不到她的存在。
伊迪丝：我也看到了自己 13 年来的经历，
我帮助母亲从脑部手术中恢复，
帮助她重新学会走路、讲话和吃饭。
直到今天，我们仍清楚地理解
参与某人康复所带来的责任、
深深的自豪感和如释重负。
从核心上说，这项工作是 尊重最古老的人类实践之一：
帮助那些我们所爱的人。
它将同情和社区活动
作为基本的治疗手段。
想像一个这样的世界：
不论你是谁，不论你来自什么地方，
你都知道怎么去照顾自己爱的人，
知道这项基本工作会在什么地方 得到赞同和认可。
我们看到，这种情况 正一天天成为现实，
为了改变医疗护理，
需要家庭参与进来。
谢谢大家！
（掌声和欢呼声）