Hoy les voy a hablar
del crecimiento del consumo colaborativo.
Voy a explicarles qué es
y a tratar de convencerles, en sólo 15 minutos,
de que no es una idea endeble
ni una tendencia a corto plazo,
sino una fuerza cultural y económica
que reinventa no sólo lo que consumimos
sino la forma en que consumimos.
Voy a empezar con un ejemplo de simplicidad engañosa.
Levanten la mano los que
tienen libros, CD, DVD o videos
dando vueltas por la casa
que quizá ya no vuelvan a usar más
pero de los que se sienten incapaces de desprenderse.
No puedo ver bien las manos,
pero parece que a todos les pasa.
En las repisas en casa,
tenemos una caja de DVD de la serie "24";
la temporada 6 para más detalles.
Creo que fue un regalo navideño de hace unos 3 años.
Ahora a mi marido Chris y a mí
nos encanta el programa.
Pero, seamos sinceros, después de verlo 1 o quizá 2 veces
ya no queremos volverlos a ver
porque ya sabemos cómo Jack Bauer va a derrotar a los terroristas.
Entonces, allí quedan en las repisas,
inútiles para nosotros,
pero con un valor latente para alguien más.
Y antes de continuar, tengo que confesarles algo.
Viví en Nueva York durante 10 años,
y soy una gran fan de "Sexo en Nueva York".
Ahora me encantaría ver la primera película de nuevo
como precalentamiento para la secuela que sale la semana que viene.
Entonces, ¿cómo intercambiar
una copia que no me interesa de "24"
por una que sí de "Sexo en Nueva York"?
Se habrán dado cuenta de que
está emergiendo una nueva modalidad llamada trueque.
La analogía más directa del trueque
es un servicio de citas web
para los artículos que ya no queremos.
Consiste en usar internet
para crear un mercado infinito
donde confluye lo que tiene A
con lo que quiere C,
sea lo que fuere.
La otra semana en una de esas webs
bien llamada Swaptree (árbol de trueque, NT)
Había más de 59.300 artículos
para intercambiar al instante
por mi copia de "24".
He aquí que
en Reseda (California), estaba rondoron
con ganas de cambiar su
copia "como nueva" de "Sexo en Nueva York"
por mi copia de "24".
En otras palabras, lo que sucede aquí
es que Swaptree
resuelve la sobrecarga de mi empresa de transporte,
problema que los economistas llaman "coincidencia de deseos",
en aproximadamente 60 segundos.
Aún más asombroso es que imprimirá una etiqueta del producto en el acto,
porque conoce el peso del artículo.
Hay todo un repertorio de maravillas técnicas
detrás de sitios webs como Swaptree,
pero eso no es lo que me incumbe
ni tampoco lo es el trueque en sí.
Mi pasión y el motivo de mi investigación
de los últimos años
son los comportamientos colaborativos y el mecanismo de confianza
inherentes a estos sistemas.
Si lo pensamos un poco
habría parecido una locura, incluso hace unos años,
intercambiar cosas con un total desconocido
cuyo nombre real desconocía
y sin intercambio de dinero tangible.
Aún así el 99% de los intercambios en Swaptree
terminan con éxito.
Y el 1% que recibe una calificación negativa
se debe a razones relativamente menores
como que el artículo no llegó a tiempo.
¿Qué está pasando aquí?
Está en juego una dinámica extremadamente
poderosa que tiene enorme impacto comercial
y cultural.
Es decir, la tecnología
posibilita
la confianza entre extraños.
Ahora vivimos en una aldea global
donde se pueden imitar los relaciones
que tenían lugar cara a cara,
pero a una escala y de forma
que nunca antes había sido posible.
Lo que sucede, en realidad,
es que las redes sociales y las tecnologías de tiempo real
nos están llevando al pasado.
Hacer trueque, comerciar,
intercambiar, compartir,
pero reinventados
en formas dinámicas y atractivas.
Lo que me parece fascinante
es que hemos cableado al mundo para compartir
ya sea nuestro barrio, la escuela,
la oficina, o nuestra red de Facebook.
Y eso está creando una economía
donde lo mío es tuyo.
Desde el poderoso eBay,
el abuelo de los mercados de cambio,
hasta empresas para compartir coches como GoGet,
en las que pagas mensualmente para alquilar coches por hora,
y plataformas de préstamos sociales como Zopa,
que hará que todo el público de aquí
preste 100 dólares
y quede conectado con un prestatario de cualquier lugar del mundo.
Estamos compartiendo y colaborando otra vez
de un modo que, creo,
es más hip que hippie.
Yo lo llamo consumo colaborativo de fondo.
Antes de profundizar en los distintos sistemas
de consumo colaborativo,
quiero tratar de responder la pregunta
que todo autor se hace, y con razón,
y es: ¿de dónde surgió esta idea?
Me gustaría decir que me desperté una mañana
y dije: "voy a escribir sobre consumo colaborativo".
Pero en realidad fue una red complicada
de ideas aparentemente inconexas.
En el próximo minuto
van a ver una especie de fuegos artificiales conceptuales
de todos los cabos sueltos de mi cabeza.
Lo primero que empecé a notar:
cuántas grandes ideas surgieron,
desde el saber popular hasta las multitudes activas,
debido a lo fácil que resulta
formar grupos para un propósito.
Hay ejemplos en todo el mundo
relacionados con esta manía popular,
desde una elección presidencial
hasta la célebre Wikipedia, y todo lo que hay entre ambos,
sobre lo cual, el poder popular podría influir.
¿Saben cuando aprendes una palabra
y luego empiezas a verla en todos lados?
Eso fue lo que me pasó cuando me di cuenta
de que estamos pasando de ser
consumidores pasivos
a creadores,
a colaboradores muy activos.
Lo que está pasando
es que Internet está eliminando a los intermediarios
y así desde un diseñador de moda
hasta una tejedora
pueden ganarse la vida vendiendo de igual a igual.
Y la fuerza omnipresente
de esta revolución de igual a igual
significa que el intercambio tiene índices espectaculares.
O sea, es increíble pensar
que en cada minuto de esta charla
se han subido
25 horas de video a YouTube.
Lo que es fascinante de estos ejemplos
es el modo en que despiertan
nuestros instintos primates.
Quiero decir, somos monos,
nacimos y nos criaron para compartir y cooperar.
Y lo hemos estado haciendo desde hace milenios,
ya sea cuando cazábamos en manadas
o criábamos ganado en cooperativas
antes que viniera el gran sistema llamado híperconsumo
y construyéramos vallas
para crear nuestros propios mini-feudos.
Pero las cosas están cambiando
y una de las razones
son los nativos digitales, o generación Y.
Están creciendo con intercambio
de archivos, videojuegos, de conocimiento;
es natural para ellos.
De manera que nosotros, los milenarios -yo sólo soy una milenaria-
somos como soldados de a pie
que pasamos de la cultura del yo a la de nosotros.
La razón por la que sucede tan de prisa
es gracias a la colaboración móvil.
Ahora vivimos en una era conectada,
ubicamos a cualquiera, en cualquier lugar, en tiempo real,
desde un pequeño dispositivo en nuestras manos.
Todo eso se me pasaba por la cabeza
hacia finales de 2008,
cuando, por supuesto, sucedió la gran crisis financiera.
Thomas Friedman es uno de mis columnistas favoritos de New York Times,
e hizo un comentario conmovedor:
en 2008 nos topamos con un muro,
y la madre naturaleza y el mercado
dijeron: "Ya basta".
Ahora sabemos racionalmente
que una economía basada en el híperconsumo
es un esquema de Ponzi, es un castillo de naipes.
Aún así nos resulta difícil saber qué hacer individualmente.
Hay mucho "Twitteo" en todo esto, ¿no?
Bueno, hubo mucho ruido y complejidad en mi mente,
hasta que me di cuenta en realidad que sucedía
debido a 4 factores clave.
Uno, una fe renovada en la importancia de la comunidad
y una gran redefinición del significado de amigo y vecino.
Un torrente de redes sociales de igual a igual
y tecnologías de tiempo real,
que cambian radicalmente nuestro comportamiento.
Tres, urgentes preocupaciones no resueltas sobre el medio.
Y cuatro, una recesión mundial
que ha impactado sobre
el comportamiento de los consumidores.
Estos 4 factores
se están fusionando
para crear el gran cambio,
lejos del híperconsumo
del siglo XX,
hacia el consumo colaborativo
del siglo XXI.
Creo que, en general, estamos en un punto de inflexión
en el que comportamientos de intercambio
virtual en webs como Flickr y Twitter,
que se está haciendo algo común en la web,
se están aplicando a realidades de la vida cotidiana.
Desde el viaje al trabajo, hasta el diseño de moda,
y la manera de cultivar alimentos,
estamos consumiendo y colaborando una vez más.
Roo Rogers, mi coautor y yo,
hemos reunido miles de ejemplos
de consumo colaborativo de todo el mundo.
Y aunque difieren enormemente
en escala, madurez y propósito,
cuando los analizamos de lleno
nos dimos cuenta que podían organizarse en 3 claros sistemas.
El primero es los mercados de redistribución.
Los mercados de redistribución, como Swaptree,
se dan cuando se toma un artículo usado, que tenía dueño,
y pasa de un lugar donde no es necesario
a otro lugar, o a alguien, donde sí lo es.
Se conocen cada vez más como las cinco 'R':
reducir, reusar, reciclar, reparar,
y redistribuir;
porque estiran el ciclo de vida de un producto
y por ende reducen el derroche.
El segundo, es el estilo de vida colaborativo.
Es decir, el intercambio de recursos
como dinero, habilidades y tiempo.
Apuesto que en un par de años
expresiones como "coworking"
"couchsurfing" y "bancos del tiempo"
van a formar parte del lenguaje cotidiano.
Uno de mis ejemplos favoritos de estilo de vida colaborativo
se llama Landshare.
Es un plan del R.U
que une al Sr. Jones,
que tiene espacio de sobra en su jardín de atrás,
con la Sra. Smith, futura agricultora.
Juntos cultivarán su propia comida.
Es una de esas ideas tan simples, pero tan brillantes
que te preguntas por qué no se ha hecho antes.
El tercer sistema
es el de servicio de producto.
Esto es cuando pagas por el beneficio del producto,
por lo que éste hace por ti,
sin necesidad de poseer el producto directamente.
Esta idea es de especial importancia
en cosas que tienen
alta capacidad para entrener.
Y puede abarcar desde artículos para bebés,
artículos de moda, etc.
¿Cuántos de ustedes tienen un taladro eléctrico?
¿Tienen taladro eléctrico? Bien.
Van a usar ese taladro eléctrico unos 12 ó 13 minutos
en toda su vida.
(Risas)
Es un poco ridículo, ¿no?
Porque lo que necesitan es el agujero, no el taladro.
(Risas)
(Aplausos)
Entonces, ¿por qué no alquilar el taladro?
o, aún mejor, ¿por qué no alquilar el propio taladro a otros
y hacer dinero con eso?
Estos 3 sistemas vienen juntos,
y permiten a la gente compartir recursos
sin sacrificar sus estilos de vida
o sus preciadas libertades personales.
No pido que la gente
comparta sin problemas en el arenero.
Quiero darles sólo un ejemplo
de lo poderoso que puede ser el consumo colaborativo
para cambiar comportamientos.
Mantener un coche común
cuesta 8.000$ al año.
Aún así, ese coche está sin usar
23 horas al día.
Si consideramos estos 2 hechos
empieza a cobrar un poco menos sentido
tener uno propio todo el tiempo.
Ahí es donde entran las empresas que comparten
autos como Zipcar y GoGet.
En 2009,
Zipcar tomó 250 participantes
de 13 ciudades,
ellos se consideran adictos a los autos
y novatos compartiendo coches,
y tuvieron que entregar sus llaves durante un mes.
En su lugar, tenían que caminar,
ir en bici, tomar el tren,
u otras formas de transporte público.
Sólo podían usar su membresía Zipcar
de ser totalmente necesario.
El resultado del desafío, pasado un mes,
fue asombroso.
Bajaron 187 kilos gracias al ejercicio,
gracias al ejercicio extra.
Pero mi estadística favorita
es que 100
de los 250 participantes
no quisieron de vuelta sus llaves.
En otras palabras, los adictos a los coches
perdieron su impulso a la propiedad.
Los sistemas de servicio de producto han existido desde hace años.
Piensen en las bibliotecas y las lavanderías.
Pero creo que están entrando en una nueva era
porque la tecnología hace que compartir
sea divertido y no cause desavenencias.
Hay una gran cita que se escribió en el New York Times
que decía: "Compartir es a la propiedad
lo que el iPod al cartucho de 8 pistas,
lo que la energía solar a la mina de carbón".
También creo que en nuestra generación,
nuestras relaciones para satisfacer lo que queremos
son mucho menos tangibles
que las de otras generaciones previas.
No quiero el DVD, quiero la película que contiene.
No quiero un torpe contestador automático,
quiero el mensaje que graba.
No quiero un CD, sino la música que reproduce.
En otras palabras: no quiero cosas,
quiero las necesidades o experiencias que satisface.
Esto está generando un cambio masivo
donde el uso se impone a los bienes
o, como dice el editor de la revista Wired, Kevin Kelly:
"donde el acceso es mejor que la propiedad".
A medida que los bienes
desaparecen en la nube,
aparece una línea borrosa
entre lo mío, lo tuyo,
y lo nuestro.
Quiero darles un ejemplo
que muestra lo rápido que sucede esta evolución.
Esto representa un período de 8 años.
Pasamos de la propiedad de coches tradicional
a empresas que los hacen compartir, como Zipcar y GoGet,
para montar plataformas de intercambio que coinciden
con nuevas entradas, como el alquiler de coches de igual a igual,
donde puede hacerse dinero
alquilando al vecino el coche que está sin usar
23 horas al día.
Todos estos sistemas
requieren un grado de confianza
y la piedra angular de este trabajo
es la reputación.
En el antiguo sistema de consumo
la reputación no importaba mucho,
porque era más importante el historial crediticio
y cualquier tipo de revisión de igual a igual.
Pero ahora con la web dejamos rastro,
con cada spam que eliminamos,
con cada idea que posteamos, comentario que compartimos,
estamos indicando lo bien que colaboramos
y si se puede o no confiar en nosotros.
Volvamos a mi primer ejemplo:
Swaptree.
Puedo ver que rondoron
terminó 553 transacciones
con un 100% de éxito.
En otras palabras, es alguien confiable.
Recuerden mis palabras:
es sólo cuestión de tiempo
hasta que podamos realizar búsquedas tipo Google
para ver una imagen completa
de nuestra reputación.
Y esta reputación
va a determinar el acceso al consumo colaborativo.
Es una nueva moneda social, por así decirlo,
que podría llegar a ser tan poderosa como la evaluación crediticia.
Para terminar,
creo que estamos en un período
en el que estamos despertando
de una resaca gigantesca
de vacío y derroche
y estamos dando un salto
para crear un sistema más sostenible
nacido para cubrir nuestras necesidades innatas
de una identidad individual y comunitaria.
Creo que se la va a conocer como
una revolución, por así decirlo,
cuando la sociedad de cara a los grandes desafíos
haga un cambio radical
del consumo y el gasto individual
hacia un redescubrimiento del bien colectivo.
Mi misión es poner de moda el compartir.
Mi misión es hacer que compartir sea hip, moderno.
Porque creo realmente
que puede trastocar los modelos de negocio anticuados,
ayudarnos a dejar atrás
el derroche del híperconsumo
y enseñarnos cuando suficiente es realmente suficiente.
Muchas gracias.
(Aplausos)