في الخامس من شهر أغسطس من عام 2010.
حدث انهيار هائل في منجم للنحاس (سان خوزيه) شمالي تشيلي
تسبب في احتجاز 33 رجل على عمق نصف ميل -ما يعادل ضعف طول مبنى (امباير ستات)-
تحت أشد الصخور صلابة في العالم.
سيجدون طريقهم لملجأ صغير صمم لهذا الغرض،
حيث سيجدون هناك حرارة شديدة، وقذارة
وطعام يكفي تقريباً لإطعام رجلين اثنين لمدة عشرة أيام.
على سطح الأرض، لم يستغرق الأمر وقتاً طويلاً
حتى يتبين للخبراء أنه لا يوجد أي حل.
ولا يوجد تقنيات حفر مصنعة لديها القدرة على اختراق تلك الصخور
صخور بتلك القساوة وذلك العمق
بالسرعة التي تمكنهم من إنقاذ حياة المحتجزين.
إنهم لا يعلمون على وجه اليقين مكان الملجأ.
ولا حتى إن كان العمال أحياء.
وليس من الواضح أيضاً من المسؤول.
بالرغم من ذلك، خلال 70 يوم تم إخراج الرجال الثلاثة وثلاثين جميعم إلى سطح الأرض أحياء.
هذه القصة الاستثنائية هي محل دراسة
في قدرة الأشخاص على الانتظام ضمن فريق.
حسناً، ماذا يعني الانتظام ضمن فريق؟
إنه العمل بروح الفريق بشكل سريع.
إنه التناغم والتعاون مع الآخرين
متخطياً كل العوائق من جميع الأشكال...
الخبرة، والمسافة، وفارق التوقيت، مهما كانت تلك العوائق
حتى يتم العمل.
فكر بفريقك الرياضي المفضل، لأن الوضع هنا مختلف.
الفرق الرياضية تعمل مع بعضها البعض: فنرى ذلك السحر وتحركات تنقذ الفريق.
تلك الفرق الرياضية تفوز لأنها تتمرن.
ولكن لا يمكن أن تتمرن إلا إن كان لديك نفس أعضاء الفريق طوال الوقت.
وهكذا يمكنك تعلم معنى الانتظام ضمن فريق
الفرق الرياضية تجسد المعنى الحرفي للفريق،
التعريف الرسمي له.
ألا وهو مجموعة صغيرة مستقرة من الأشخاص المتوازنين والمترابطين
يسعون لتحقيق نتيجة مشتركة.
يمكن التفكير في الانتظام ضمن فريق كأنه نوع من ألعاب الاختيار في المتنزه،
في مقابل التعريف الحرفي للفريق، فريق مدرب جيداً.
الآن برأيك من سيفوز إن لعبوا ضد بعضهم؟
الإجابة واضحة.
فلماذا أقوم بدراسة الانتظام ضمن فريق؟
السبب في ذلك هو أنها الطريقة التي المزيد والمزيد منا يجب أن يعمل بها هذه الأيام.
في عالم سريع الخطى بلا توقف.
جداول عمل غير معقولة
وخبرات متقاربة جداً،
فإن المزيد منا معرض للعمل مع مختلف الأشخاص طيلة الوقت
لكي ننجز عملنا.
نحن لا نمتلك رفاهية الفرق المتزنة.
الآن، إن كان بإمكانك امتلاك تلك الرفاهية بأي طريقة، قم بذلك
لكن التزايد في العمل الذي نقوم به هذه الأيام،
فليس لدينا خيار.
مكان واحد حيث ذلك حقيقي هو المستشفيات.
في ذلك المكان أجريت العديد من أبحاثي علي مدار السنين.
لذا فمن الواضح أن المستشفيات تستمر بالعمل طوال الوقت.
والمرضى... حسنًا، جميعهم مختلفين.
مختلفون بطريقة فريدة ومعقدة.
في المتوسط كل مريض تتم معاينته بواسطة ستين شخصاً من مقدمي الرعاية الطبية
خلال إقامته في المستشفي.
هؤلاء الأشخاص من تخصصات مختلفة ودورات عمل مختلفة،
وخبرات متنوعة،
وربما لا يعرفون أسماء بعضهم البعض.
لكنهم مجتمعون على هدف واحد وهو تقديم أفضل مستوى من الرعاية الطبية.
وحينما لا يتعاونون تكون النتيجة مأساوية.
بالطبع في الانتظام ضمن الفريق الأمر لا يتعلق على الدوام بالحياة أو الموت
فكر كم من وقت يستغرق تحضير فيلم رسوم متحركة،
فيلم رسوم متحركة يفوز بالجوائز.
حظيت بفرصة الذهاب إلى مدينة ديزني للرسوم المتحركة
ودراسة أكثر من 900 عالم وفنان،
وقاص ومهندس حاسوب،
مجتمعين في فريق متوازن متغير التكوين
لإنتاج نتائج مذهلة مثل فيلم "فروزن."
إنهم يعملون مع بعضهم البعض ولا يعملون في نفس الفريق مرتين،
لا يعلمون ما قد يحدث بعد ذلك.
الآن نرى أن العناية بالمرضى في غرفة الطوارئ
وتصميم الأفلام المتحركة
هما عملان مختلفان تماماً.
وعلى الرغم من ذلك الإختلاف فهناك العديد من الأشياء المشتركة.
يجب عليك أن تمتلك خبرات مختلفة في أوقات مختلفة،
لا يوجد لديك قواعد أو إنجازات ثابتة،
ستقوم بالعديد من الأشياء التي لم تعملها قبلاً،
ولا يمكنك أن تفعل ذلك في فريق متزن.
الآن، إن طريقة العمل هذه ليست سهلة،
ولكنا كما قلت إنها الطريقة التي المزيد والمزيد منا يجب أن يعمل بها،
لذا يجب أن تتفهم ذلك.
وأود أن أعرض لكم أنه أمر مهم جداً
للعمل المعقد والذي لا يمكن توقعه
ولحل المشاكل الكبيرة.
أشار (باول بولمان)، الرئيس التنفيذي لشركة يونيلفير، لذلك بطريقة جيدة
عندما قال: "المسألة التي نواجهها اليوم كبيرة جداً وصعبةٌ جداً،
فأصبح من الواضح أننا لا يمكننا أن نقوم بذلك وحدنا،
ولذا فهناك نوع من التواضع في العلم بأنك يجب أن تدعو الناس للمشاركة في المسألة."
مسائل مثل الطعام أو الأمن المائي لا يمكن القيام بها بانفرادية،
وحتى من خلال شركات بمفردها،
ولا من خلال قطاعات منفردة،
فنحن نصل للفريق من خلال الانتظام ضمن فرق كبيرة،
انتظام ضمن فريق على مستوى كبير.
خذ على سبيل المثال السعي لإيجاد المدن الذكية.
لربما رأيتم العديد من الافتراضات:
تصميمات مدموجة، مباني لا تحتاج أي طاقة،
النقل الذكي،
مدن خضراء، وقابلة للعيش، ورائعة.
لدينا المصطلحات، ولدينا الرؤية،
ناهيكم عن الحاجة.
لدينا التكنولوجيا.
توجهين مختلفين كبيرين
التحضر، نحن أصبحنا كوكب متحضر بشكل أسرع،
وتغيّر المناخ ...
بدأ يتوجه بإزدياد نحو المدن
كهدف حاسم للتطور.
والآن حول العالم في مواقع مختلفة،
يتجمع الناس في فرق
ليصمموا وليخلقوا نوع من المدن الخضراء الذكية.
إنه تحد إبتكاري عملاق.
لفهم ذلك بشكل أفضل،
فقد درست انطلاقة -إطلاق تطبيق للمدن الذكية-
والذي تم تجهيز فريق لإعداده يضم عدداً من مطوري العقارات،
وبعض المهندسين المدنيين،
والعمدة،
ومعماريين وعمال بناء وبعض شركات التكنولوجيا.
هدفهم هو بناء المدينة التجريبية الذكية من الصفر.
حسناً، خمس سنوات في المشروع ولم يتم عمل الكثير.
ستة سنوات، ولم يتم عمل شيء مهم.
إذ يبدو أن الانتظام ضمن فريق من مختلف الحواجز الصناعية
هو أمر بالغ الصعوبة.
حسناً، لذا ...
لدينا اكتشاف تم تجاهله
حول هذا المشروع ما أود تسميته "صدام الثقافة المهنية."
أنتم تعلمون، أن مهندسي البرمجة ومطوري العقارات
يفكرون بشكل مختلف ...
مختلف بالكامل:
لديهم قيم مختلفة، وأطر زمنية مختلفة -الأطر الزمنية هي أمر كبير-
ولديهم مصطلحات مختلفة، ولغة مختلفة.
ولذا لا يرون دائماً بنفس المنظور.
أنا أعتقد أن ذلك هو مشكلة أكبر بكثير مما يدرك البعض.
في الحقيقة، أعتقد بأن صدام الثقافة المهنية
تُعد العائق الأساسي في بناء المستقبل الذي نطمح لبنائه.
ولذا فهي تصبح مشكلة علينا أن ندركها
مشكلة يجب علينا أن نستوعب كيف نجتازها.
لذا كيف نتأكد أن الانتظام ضمن الفرق يسير بشكل جيد خاصة في الفرق الكبيرة؟
إنه سؤال حاولت أن أجد له حلًا لسنوات عديدة
في مختلف بيئات العمل
من خلال بحثي.
الآن للبدء بالحصول على تلميح للإجابة على هذا السؤال،
دعونا نعود لتشيلي.
في تشيلي، شهدنا عشرة أسابيع من الانتظام ضمن فريق
مُشكلٍ من المئات من الأشخاص
أشخاص من تخصصات مختلفة، شركات مختلفة،
قطاعات مختلفة وحتى جنسيات مختلفة.
وعندما تكشفت هذه العملية،
كان لديهم الكثير من الأفكار، وجربوا العديد من الأشياء،
قاموا بالتجارب وتعرضوا للفشل،
كما عانوا من فشل يومي محبط،
ولكنهم قاموا بالاختيار وثابروا،
وتقدموا للأمام.
وفي الحقيقة، ما شهدناه هناك
هو قدرتهم على أن يكونوا متواضعين
في وجه أكبر تحد حقيقي يواجههم،
الفضول... مع كل هذه الاختلافات الفردية،
الخبرة المتنوعة خاصة وكذلك الاختلاف في الجنسية،
كانت هناك فضول عما يجلب بعضهم للآخر.
وكانوا متقبلين لأن يخاطروا للتعلم بسرعة عن ما الذي يمكن أن يكون مناسب.
وفي النهاية، بعد سبعة عشر يوماً من القصة المميزة،
بدأت الأفكار تأتي من كل مكان.
قدمت من (أندريو سوغاريت) وهو مهندس تعدين عبقري
والذي عينته الحكومة لقيادة عملية الإنقاذ.
أتت الأفكار من ناسا.
أتت الأفكار من القوى التشيلية المتخصصة.
وأيضًا من المتطوعين حول العالم.
وبينما العديد منا -من ضمنهم أنا- شاهدنا عن بعد،
كيف كان هؤلاء الناس يتقدمون ببطء، تقدم مؤلم عبر الصخور.
في اليوم السابع عشر، قاموا بالحفر داخل الملجأ.
لقد كانت لحظة مميزة للغاية.
ومن خلال فتحة صغيرة كانوا قادرين على إيجاد الملجأ
باستخدام مجموعة من التكنولوجيا التجريبية.
ولمدة الثلاثة وخمسين يوماً التالية،
كان خط الحياة الدقيق هذا هو الطريق
حيث الطعام والدواء ووسائل التواصل يمكن أن تصل إليهم،
بينما فوق الأرض، استمروا في التعاون للثلاثة وخمسين يوماً التالية
لإيجاد طريقة لعمل ثقب أكبر بكثير
وقاموا بتصميم كبسولة.
هذه هي الكبسولة.
وفي اليوم التاسع والستون،
وخلال أكثر من 22 ساعة مقلقة،
حيث جهزوا لسحب العمال خارجاً واحداً تلو الآخر.
لذا كيف قاموا بتجاوز صدام الثقافة المهنية؟
يمكننا أن أقول ذلك بكلمة، إنها القيادة، لكن دعوني أكون أكثر تحديداً.
عندما يعمل الانتظام ضمن الفرق،
يمكن أن تتأكد أن بعض القادة،
قادة من مختلف المستويات،
كانوا واضحين جداً بأنهم ليس لديهم أي إجابات.
دعونا ندعو ذلك "التواضع الظرفي."
إنه التواضع المناسب.
نحن لا نعلم كيف نفعل ذلك.
يمكن أن تتأكدوا كما قلت سابقاً أن الناس فضوليون،
وهذا التواضع الظرفي
الممزوج بالفضول
يخلق نوعاً من الأمن النفسي
وهذا يسمح لك بالقيام بالمخاطرة مع الغرباء،
والسبب وراء ذلك: من الصعب أن نتحدث، صحيح؟
من الصعب طلب المساعدة.
كما أنه من الصعب أن تتقدم بفكرة قد تكون فكرة غبية
إن لم تكن تعلم الناس جيداً.
يجب أن نحصل على الأمان النفسي لعمل ذلك.
فقد تجاوزوا ما أحب أن أدعوه التحدي الإنساني الأساسي:
من الصعب أن تتعلم إن كنت تعلم مسبقاً.
ولسوء الحظ، نحن مثبتون باعتقادنا أننا نعلم.
ولذلك علينا أن نذكر أنفسنا بأستمرار أننا نستطيع فعل ذلك...
وهو أن نكون فضوليين؛
لنكون فضوليين حول ما يقدمه الآخرين.
وهذا الفضول يمكن أن يخلق نوعاً من كرم التفسير.
وهناك حاجز آخر نعلم عنه جميعاً.
لن تكونوا في هذه الغرفة إن لم تكونوا تعلمون بخصوصه.
ولأشرح ذلك سوف أقتبس من فيلم "The Paper Chase"
وهذا بالمناسبة ما تعتقده هوليوود
بخصوص مظهر بروفيسور في جامعة هارفارد.
كونوا الحكم على ذلك.
البروفيسور في هذا المشهد الشهير،
يرحب بطلاب السنة الأولى،
ويقول : "انظروا لشمالكم. انظروا ليمينكم.
أحدكم لن يكون هنا في العام المقبل."
ما الرسالة التي سمعوها؟ "إما أنا أو أنتم"
يجب أن تفشل أنت، لكي أنجح أنا.
الآن، لا أعتقد بأن العديد من المنظمات ترحب بالقادمين الجدد بهذه الطريقة،
ولكن ما زال العديد من الناس يحملون رسالة الخوف هذه على أي حال.
إما أنا أو أنت.
فالتعاون داخل الفريق سيكون صعباً للغاية إن كنت ترى الآخرين بشكل منفرد كمنافسين.
لذا يجب أن تتجاوز ذلك جيداً،
وعندما نفعل ذلك يمكن أن تكون النتائج رائعة.
قال إبراهام لينكولن يوماً،
"لا أحب ذلك الرجل كثيراً. لذا يجب أن أعرفه أكثر."
فكروا في ذلك-
لا أحبه، تعني أني لا أعرفة جيداً.
إنه أمر إستثنائي.
هذه العقلية، يجب أن أقول،
هذه العقلية هي العقلية التي نحتاجها للانتظام الفعال ضمن الفرق.
بانعزالنا يمكن أن ننجز الأشياء.
ولكن عندما نعود ونصل هناك ونعبر هذه الحواجز،
تحدث المعجزات.
يمكننا إنقاذ عمال المناجم،
يمكننا إنقاذ المرضى،
يمكننا إنتاج أفلام رائعة.
للوصول إلى هناك، أعتقد بأنه لا يوجد نصيحة أفضل من هذه:
انظروا لشمالكم، انظروا ليمينكم.
كم تحتاجون من الوقت لكي تجدوا الموهبة الفريدة والمهارات
والآمال في من يجاورنكم،
وكم تحتاجون من الوقت في المقابل لكي تقنعوهم بما لديكم؟
فلكي ننجح في بناء فرق لبناء المستقبل الذي نعلم بأننا نستطيع صنعه
والذي لا يستطيع أحد منا أن يعمله وحده.
هذه هي العقلية التي نحتاجها.
شكراً.
(تصفيق)