Wenn man neue Produkte, Dienstleistungen oder Läden entwirft
weiß man erst, ob sie etwas taugen, ob der Entwurf etwas taugt,
wenn man erlebt, wie sie in der Praxis angenommen werden.
Ich denke jedes Mal daran,
wenn ich an den Highbury Fields in Nord-London vorbeilaufe.
Sie sind wunderschön.
Es gibt eine große, grüne Fläche,
die von georgianischen Gebäuden umgeben ist.
Doch mittendurch verläuft dieser Schlammpfad.
Die Leute wollen offenbar nicht den langen Weg außen herum nehmen.
Stattdessen nehmen sie die Abkürzung und sie ist selbstverstärkend.
Diese Abkürzung ist ein sogenannter Trampelpfad
und häufig der Weg des geringsten Widerstandes.
Ich finde sie faszinierend,
denn sie zeigen oft, wo Entwurf und Nutzererfahrung auseinander gehen.
Jetzt sollte ich mich entschuldigen,
denn Sie werden sie jetzt überall sehen.
Für heute habe ich drei interessante Pfade ausgesucht
und werde erklären, warum sie mich an die Einführung neuer Produkte
und Dienstleistungen erinnern.
Der erste befindet sich in der brasilianischen Hauptstadt Brasilia.
Es erinnert mich daran,
dass man sich beim Entwurf für einen echten Bedarf
manchmal auf geringe Ablehnung konzentrieren sollte.
Brasilia ist faszinierend.
Die Stadt wurde in den 50ern von Niemeyer entworfen.
Es war das goldene Zeitalter des Fliegens
und er hat der Stadt die Form eines Flugzeuges gegeben.
Etwas beunruhigend ist die Lage der meisten Regierungsgebäude im Cockpit.
Aber wenn man in das Zentrum von Brasilia zoomt,
genau zu diesem Punkt hier,
dann kann man lauter Trampelpfade sehen.
Sie sind überall.
Man dachte, dass das Design zukunftssicher ist,
dass man in der Zukunft nicht mehr überallhin laufen müsste,
dass man fahren könnte.
Es gab keinen Grund für Bürgersteige.
Aber wie man sieht, besteht Bedarf.
Dies sind sehr gefährliche Trampelpfade.
Wenn man den Pfad in der Mitte betrachtet,
dann sieht man, dass er 15 Fahrbahnen überquert.
Es ist nicht überraschend,
dass es in Brasilia fünfmal so viele Unfälle gibt
wie in einer normalen Stadt in den USA.
Menschen sind einfallsreich.
Sie finden immer den Weg des geringsten Widerstandes,
um Zeit und Geld zu sparen.
Nicht alle Trampelpfade sind gefährlich.
Mein Flug hierher erinnerte mich an meinen Aufenthalt in Heathrow.
Viele Menschen reagieren frustriert auf den Gang durch den zollfreien Bereich.
Es überraschte mich, wie viele Menschen sich weigerten,
den langen, gewundenen Weg links herum zu nehmen
und einfach den kürzeren Trampelpfad auf der rechten Seite nahmen.
Die interessante Frage ist:
Was denken Designer, wenn sie dieses Verhalten beobachten?
Denken sie, dass wir dumm sind?
Denken sie, dass wir faul sind?
Oder akzeptieren sie das als die einzige Wahrheit?
Es ist ihr Produkt.
Tatsächlich entwickeln wir aber ihr Produkt mit.
Unsere Aufgabe sind also Entwürfe für einen echten Bedarf,
aber mit geringer Ablehnungsquote.
Denn wenn wir es nicht tun, tut es der Kunde.
Der zweite Trampelpfad, über den ich sprechen möchte,
verläuft an der Universität von Kalifornien.
Er erinnert mich daran,
dass der beste Weg zu einem großartigen Entwurf manchmal der ist,
einfach damit anzufangen.
Ein Campus eignet sich fantastisch für das Auffinden von Trampelpfaden.
Das ist so, weil Studenten oft zu spät und echt clever sind.
Sie eilen zu Vorlesungen.
Sie finden immer eine Abkürzung.
Und die Designer wussten das.
Also haben sie die Gebäude gebaut
und dann einige Monate auf das Erscheinen der Pfade gewartet.
Dann wurden sie gepflastert.
(Lachen)
Ein sehr intelligenter Ansatz.
Oftmals kann ein Versuchslauf einer Dienstleistung zeigen,
was die Menschen wirklich wollen.
Ayr Muir in Boston, zum Beispiel, wollte ein Restaurant eröffnen.
Aber wo?
Was sollte auf der Karte stehen?
Er eröffnete ein Geschäft,
in diesem Fall einen Imbisswagen,
dessen Lage er jeden Tag änderte.
Er bot unterschiedliche Speisen an,
um herauszufinden, was die Menschen essen wollten.
Er besitzt nun eine Restaurantkette.
Es kann also sehr erfolgreich sein,
etwas einzuführen, um die "Trampelpfade" zu erkennen.
Der dritte und letzte Pfad, den ich vorstellen möchte,
befindet sich beim UNIH.
Er erinnert mich daran, dass sich die Welt ändert
und wir auf diese Änderungen reagieren müssen.
Das UNIH ist ein Krankenhaus.
Links habe ich die Abteilung für Onkologie markiert.
Die Patienten übernachten normalerweise in den Hotels rechts unten im Bild.
Die Patienten stehen hier im Mittelpunkt
und so gibt es einen Fahrdienst für sie.
Nachdem man begann, Chemotherapie anzubieten, stellte man jedoch fest,
dass die Patienten selten Auto fahren wollten.
Ihnen war übel und sie liefen lieber zurück ins Hotel.
So entstand dieser diagonale Trampelpfad.
Die Patienten nannten ihn sogar den "Chemo-Pfad".
Als das Krankenhaus dies bemerkte,
versuchte man zuerst, Rasen darüberzulegen und es zu ignorieren.
Aber dann erkannte man,
dass der Pfad eine wichtige Notwendigkeit für die Patienten darstellte
und so pflasterte man den Pfad.
Oft ist es unsere Aufgabe, diese entstehenden Pfade zu pflastern.
Wenn wir noch einmal den Pfad in Nord-London betrachten;
dieser Pfad war nicht immer da.
Er ist entstanden, als Leute an Spieltagen von der U-Bahnstation hier unten rechts
zum Arsenal-Fußballstadium gelaufen sind.
Der Pfad ist gut zu sehen.
Wenn wir die Zeit um ein paar Jahre zurückdrehen,
als das Stadium gebaut wurde,
gab es noch keinen Pfad.
Es ist unsere Aufgabe,
nach den auftauchenden Pfaden Ausschau zu halten
und gegebenenfalls zu pflastern.
So wie es hier jemand getan hat.
Es wurde eine Schranke gebaut
und die Menschen fingen an, um die Schranke herum zu laufen,
also pflasterte man den Pfad.
(Lachen)
Das erinnert auch wunderbar daran, dass die Welt in Bewegung ist
und sich ständig ändert.
Denn am den oberen Bildrand sieht man, dass sich ein weiterer Pfad bildet.
Diese drei Pfade erinnern mich daran,
dass unsere Entwürfe menschliche Bedürfnisse befriedigen müssen.
Einfühlungsvermögen für die Kundenwünsche
ist wahrscheinlich der beste Frühindikator für geschäftlichen Erfolg.
Man muss für echten Bedarf
und für eine geringe Neigung zur Ablehnung entwerfen,
denn wenn man dies nicht tut,
wird es jemand anderes tun, oft der Kunde.
Der beste Weg, um zu erfahren, was die Menschen wirklich wollen,
ist oft, das Produkt einfach anzubieten.
Die Antwort findet sich selten im Gebäudeinneren.
Man muss raus, um zu sehen, was die Menschen wollen.
Abschließend sei gesagt, dass sich die Welt momentan,
teilweise durch die Technologie, im Wandel befindet.
Sie ändert sich ständig.
Diese Trampelpfade werden schneller denn je entstehen.
Unsere Aufgabe ist es, die geeigneten auszuwählen und sie zu pflastern.
Vielen Dank.
(Applaus)